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Livraison de vins et de champagnes : Tout savoir !

Il est rappelé,

Toutes les livraisons des prestataires ci-dessous, sont convenues pour une livraison devant chez vous, au pas de votre porte. Les livraisons aux étages, par les escaliers ou par ascenseur ne sont pas proposés et doivent être devisés par le service client LILOVINO. Il est rappelé également, que les livreurs n'ont pas l'obligation de vous appeler avant la réception et la livraison de la marchandise commandée sur Lilovino.com et sites internet partenaires.

Commande avec paiement sécurisé

Vous pouvez de régler vos achats par carte bancaire en toute sécurité.

Après avoir choisi votre type de carte bancaire (Carte Bleue / Visa / Mastercard / American Express), vous serez connecté à notre serveur de paiement sécurisé. Il vous suffira ensuite d'indiquer votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme visuel. Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Soket Layer), et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement sur le serveur de notre banque Groupe BANQUE POPULAIRE.

L'interface de paiement fait appel à la technologie 3D secure.

Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires et éviter ainsi toute utilisation frauduleuse de ces dernières. En plus du numéro, de la date de validité et du cryptogramme, avec le système 3D Secure, le porteur de la carte doit s'authentifier sur une interface de sa banque vers laquelle il est automatiquement redirigé, en y renseignant un code ou une information personnelle que sa banque lui aura transmis au préalable. Une fois authentifié, le porteur verra sa transaction autorisée ou refusée par sa banque.

Après le réglement, votre commande est envoyée au magasin pour vérification, puis envoyée au dépôt afin d'être sorti du stock. Notre service commercial assure le suivi jusqu'à la préparation complète de la commande.


Préparation de votre commande de vin ou de champagne

Lorsque nous préparons votre commande, nous plaçons les bouteilles dans des emballages performants de 1, 3, 6 et 12 bouteilles.

  • Délai d'expédition
    Temps nécessaire pour préparer votre colis et le remettre à notre transporteur. C'est donc le temps écoulé entre le moment où votre commande est validée par notre service client, et le moment où votre colis quitte notre entrepôt.
  • Délai de livraison
    Temps nécessaire pour acheminer votre colis de notre entrepôt à votre adresse de livraison. C'est donc le temps écoulé entre le moment où votre colis quitte notre entrepôt et le moment où le transporteur le livre à l'adresse spécifiée lors de la commande.

Ce délai « global » est affiché dans chacune de nos fiches produits (fiche complète). Les délais sont compris dans les jours ouvrés de 1 à 8 jours selon les produits sélectionnés sur notre site internet.

Livraison classique (à domicile ou en point relais) avec Chronopost, Colissimo et DHL

Nos emballages sont garanties, certifiés et conformes aux lois en vigueur.

  • Valables pour tout type de bouteilles de 75 cl : vin et champagne
  • Garantie Protection contre les chocs
  • Composé de 2 calages intérieurs et 1 emballage extérieur
  • Système d'ouverture exclusif en coffret, permettant de mettre en valeur les bouteilles
  • Film noir et bande de garantie

Livraison par messagerie avec Géodis, DPD et DHL

Pour une commande supérieure à 12 bouteilles, nous privilégions l'utilisation du transport par messagerie.

Nous conservons les cartons (X6) d'origine. Chaque carton est ensuite placé sur palette de type EUR (80*120cm) ou sur demi-palette (60x80cm). Ces dernières sont rigoureusement préparées et filmées en noir à l'aide d'un film haute résistance accompagnées de bande de garanties ELOGIK et de bandes adhésives avec la mention « FRAGILE ».

Traitement et délai de l'expédition

Toute commande est traitée par notre service clientèle du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés. Le traitement de la commande a lieu :

  • Le jour suivant le paiement en ligne de la commande, dans le cas d'un règlement par carte bancaire (transaction acceptée par la solution de paiement en ligne SystemPay / Banque Populaire et le service de lutte contre la fraude (3D-SECURE).
  • Le jour suivant la date de validation de la commande en cas de contrôle ANTI-FRAUDE (American Express, 3D-SECURE, PAYPAL) déclenché lors du règlement par carte bancaire.
  • Le jour de la réception du virement dans le cas d'un règlement par virement bancaire.

Les commandes sont ensuite expédiées du lundi au vendredi inclus, sauf jours fériés, dans les jours ouvrables à compter du jour du traitement de la commande (les samedi et dimanche sont donc exclus du décompte).

Un email de confirmation de l'expédition de la commande vous est envoyé le jour de l'expédition effective de la commande, avec le numéro de suivi du colis (si applicable au mode de livraison choisi).


Ramasse à notre dépôt par l'un de notre transporteur

Votre commande sera acheminée dans la nuit vers votre région.

La sûreté de vos colis est « optimale » à chaque étape du transport.

Grâce aux outils de suivi de livraison en ligne, vous pouvez suivre en direct chaque étape d'acheminement de votre commande. Au moment où l'enregistrement de la livrasion est effectuée par le livreur, l'information est disponible sur internet:

  • à la collecte du livreur
  • de l'arrivée en agence de départ
  • pendant le transit en hub
  • à l'arrivée dans l'agence de distribution en France ou à l'étranger
  • jusqu'à la livraison complète chez vous.

Chronopost

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de livraison et des quantités choisies.

Ils comprennent une participation forfaitaire (prise en charge des colis, emballage...) et des frais de livraison par bouteille.

  • Livraison sous 1 à 2 jours (France métropolitaine)*
  • Livraison sous 3 à 6 jours (zone UE)*

* La mention "Livraison" ne comprend pas les « délais d'expédition ». Le délai maximum est celui indiqué dans la fiche produit.

* Supplément de 6€ pour une livraison le samedi et de 20€ pour les livraison en Corse.

Avec Chronopost, vous êtes absent de votre domicile à la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîtes aux lettres. Votre colis est déposé dans le bureau de poste ou agence chronopost le plus proche de chez vous. De plus vous êtes prévenu par SMS ou email de l'arrivée de votre colis.


Geodis

Les livraisons Geodis se font exclusivement en France métropolitaine et Monaco pour des quantités de marchandise allant de 12 à 120 bouteilles. Les frais de livraison dépendent du nombre de colis et d'une participation forfaitaire suivant le département de livraison.

Les camions sont munies d'un haillon. Le suivi est assuré par notre service commercial ainsi que celui du transporteur (région Nord).

Pour les livraisons hors de France (ZONE EU), veuillez nous contacter par mail rubrique contact ou par téléphone au +33(0)3 20 54 66 43, un devis vous sera proposé.


Lors de la réception de votre commande

Vous devez contrôler l'état de l'emballage et le contenu de votre colis en présence du livreur afin de vérifier si les produits ne sont pas endommagés avant de signer le bordereau de livraison.

En cas de livraison d'une marchandise endommagée ou incomplète

Refusez la livraison et mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison en y indiquant précisément ce qui est cassé, abîmé ou manquant. Les mentions du type "sous réserve de déballage" ne seront pas acceptées - aucune prise en charge (remplacement, remboursement) ne pourra être prise en compte en l'absence de réserves précises.

Dans ce cas, contactez notre service clients dans les 48H par mail arthur@lilovino.com ou par téléphone au +33 (0)3 20 54 66 43 pour initier la procédure de litige bénéficier d'un dédommagement ou d'une ré-expédition.

Aucun dédommagement ne pourra être garantie si cette procédure n’est pas respectée.


 

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